Política de reembolso

Castello Atelier


En Castello Atelier queremos garantizar una experiencia de compra clara y confiable. Por ello, establecemos las siguientes condiciones:


 

Cambios y devoluciones

 


Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.


Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

 

  • No haber sido usado

  • Estar limpio y en perfectas condiciones

  • Conservar sus etiquetas, marquillas y empaque original

 


El reembolso del valor pagado podrá realizarse mediante:

 

  • Tarjeta abono por el total del valor pagado, o

  • Reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra

 


Si el cliente solicita un cambio por un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente. En caso de elegir un producto de menor valor, se generará una devolución y el cliente podrá realizar una nueva compra.

 

 

 

Productos no elegibles para cambio

 


No se aceptan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido modificados o personalizados a solicitud del cliente.

 

 

 

Factura y soporte de compra

 


Para realizar un cambio o ejercer la garantía legal no es obligatorio presentar la factura física. El cliente deberá suministrar los datos de compra para su validación en el sistema.


Si requiere factura electrónica para efectos tributarios ante la DIAN, podrá solicitarla enviando un correo al servicio de atención al cliente adjuntando:

 

  • Imagen del comprobante POS

  • RUT actualizado

 

 

 

 

Error en el pedido o insatisfacción

 


Si el producto entregado no corresponde al solicitado o no cumple con las expectativas del cliente, podrá solicitar la resolución del contrato dentro de los 30 días posteriores a la entrega.


En estos casos, se podrá emitir una nota de crédito válida por 90 días calendario, redimible en la tienda online o en el punto físico autorizado de Castello Atelier.


Para la expedición de la nota de crédito:

 

  • El cliente deberá manifestar por escrito su intención de devolución dentro del plazo establecido.

  • El producto deberá ser recibido y validado por Castello Atelier, verificando que se encuentre en condiciones adecuadas.

 

 

 

 

Promociones y descuentos

 


En caso de compras realizadas bajo promociones o descuentos especiales, el cliente deberá seguir el procedimiento general de cambios. Una vez aprobado, se revertirá la facturación inicial y se emitirá una nueva factura con base en el producto seleccionado.


Los gastos de transporte asociados a cambios por error en el pedido o situaciones atribuibles a Castello Atelier serán asumidos por la marca y no generarán costos adicionales para el cliente.