Términos y Condiciones

 

Castello Atelier

Al ingresar al sitio web oficial de Castello Atelier o al dirigirse a cualquiera de sus puntos de venta físicos, el usuario y/o cliente (en adelante, “el Cliente”) acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones Generales, así como a las demás políticas y principios que regulan la marca. Se recomienda leer detenidamente esta información antes de realizar cualquier compra.

Castello Atelier se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, el Cliente deberá revisarlos cada vez que utilice el sitio web o realice una compra.

 

Protección al consumidor

 

Castello Atelier manifiesta que se encuentra sujeta a las normas vigentes sobre protección al consumidor en la República de Colombia. Para mayor información sobre los derechos del consumidor, el Cliente podrá consultar la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

Aceptación de los términos

 

Al acceder y utilizar el sitio web y/o realizar compras en tienda física, el Cliente acepta que todas las transacciones están sujetas a los presentes Términos y Condiciones y que se regirán e interpretarán conforme a las leyes colombianas.

 

Registro

 

El registro y las compras deberán ser realizados exclusivamente por personas mayores de edad. La información suministrada será recolectada, almacenada y utilizada por Castello Atelier, garantizando estándares adecuados de seguridad para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y protegiendo los derechos de los titulares de los datos.

La información recolectada podrá utilizarse con fines estadísticos, comerciales y promocionales orientados a mejorar la calidad del servicio y las ofertas dirigidas a los clientes registrados. En caso de realizar una compra en la tienda virtual, el Cliente deberá proporcionar información adicional relacionada con el medio de pago seleccionado, dirección de facturación, número telefónico y dirección de envío.

 

Contraseña

 

El acceso a la cuenta personal se realizará mediante la contraseña elegida por el Cliente al momento del registro. La administración y confidencialidad de dicha clave es responsabilidad exclusiva del Cliente. Castello Atelier no será responsable por el uso indebido de la contraseña por parte de terceros.

 

Formación del consentimiento de compra

 

El consentimiento del consumidor se manifiesta mediante la aceptación de cada uno de los pasos del proceso de compra y se perfecciona con la confirmación final del pedido, una vez revisado el resumen de la transacción. Antes de dicha confirmación, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.

 

Uso de datos personales

 

Castello Atelier, como responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales, se sujeta a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. El registro en el sitio constituye autorización expresa, previa e informada para el tratamiento de los datos suministrados, con la finalidad de validar órdenes de compra, recuperar ventas fallidas, mejorar la experiencia del usuario, desarrollar estrategias comerciales y promocionales, analizar perfiles de clientes y comunicar información comercial relacionada con la marca.

El Cliente podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización o solicitar la supresión de datos cuando proceda conforme a la ley, y acceder gratuitamente a la información objeto de tratamiento.

Castello Atelier no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violaciones de sus sistemas por parte de terceros no autorizados.

 

Propiedad intelectual y restricciones de uso

 

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo diseños, textos, imágenes, fotografías, material audiovisual, logotipos, signos distintivos y elementos gráficos, son propiedad exclusiva de Castello Atelier y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Cualquier uso no autorizado, reproducción, distribución, transformación o explotación en cualquier medio digital o físico está expresamente prohibido y dará lugar a las acciones legales correspondientes.

 

Uso de cookies

 

El sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenidos y gestionar publicidad acorde a los intereses del usuario. Las cookies permiten registrar actividades dentro del sitio para ofrecer una navegación más ágil y personalizada. El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar dichas cookies.

 

Política de precios

 

Los precios publicados en la tienda virtual pueden diferir de los precios del punto de venta físico. En la tienda online los valores incluyen costos asociados a logística y operación digital, razón por la cual pueden presentarse variaciones frente a los precios exhibidos en tienda física. Asimismo, pueden existir diferencias por promociones especiales.

 

Colores y exactitud de la información

 

Castello Atelier procura que los colores de los productos exhibidos en el sitio web sean lo más fieles posible a los reales. No obstante, estos pueden variar según la calidad del monitor, configuración del dispositivo o condiciones de iluminación, por lo cual no se garantiza una coincidencia absoluta.

La marca no garantiza que el sitio web esté libre de errores o que su funcionamiento sea ininterrumpido. Tampoco será responsable por daños derivados del uso del sitio, incluidos costos técnicos o afectaciones en equipos.

 

Derecho de retracto

 

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, sin uso, limpio y con etiquetas y marquillas originales.

Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto serán asumidos por Castello Atelier. Si se cumplen las condiciones establecidas, la devolución del dinero se realizará sin descuentos ni retenciones dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicarse al correo electrónico first.castello@gmail.com o al WhatsApp empresarial +57 3126179853.

 

Devolución del dinero

 

Las devoluciones mediante transferencia bancaria o reversión a tarjeta de crédito se realizarán dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de Castello Atelier. Por políticas de seguridad, el reintegro se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial.

En compras pagadas a través de medios en efectivo, la devolución se realizará mediante consignación a una cuenta bancaria a nombre del Cliente. Si el Cliente no dispone de cuenta bancaria, la empresa evaluará alternativas conforme a sus políticas internas.

En caso de compras realizadas con bonos de regalo físicos o digitales, no aplica devolución de dinero. Si el Cliente no se encuentra satisfecho, podrá solicitar cambio por nota crédito, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y sin uso. El bono de regalo podrá ser objeto de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su compra, siempre que no haya sido redimido total ni parcialmente.

 

Garantía comercial y legal

 

La presente política de garantía no afecta los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En caso de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos, el Cliente podrá hacer efectiva la garantía legal dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha de compra. La garantía aplicará en casos de despegue de suelas, ojales rotos, suelas partidas, capelladas descosidas, pérdida de color en el tinte del cuero en la capellada y caída de apliques o accesorios.

No se considerarán casos de garantía el desgaste natural por uso, desgaste de suela, deterioro por roce con superficies, desgaste de forros internos, variaciones de color por factores ambientales o uso, ni daños ocasionados por limpieza con sustancias corrosivas como alcohol, thinner o varsol.

Para cualquier trámite relacionado con garantía, cambios o devoluciones, el Cliente podrá comunicarse al correo first.castello@gmail.com o al WhatsApp +57 3126179853.