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Política de envío
Envíos
Castello Atelier ofrece envíos gratuitos en todo el territorio nacional colombiano para compras realizadas a precio pleno. En caso de que el producto sea adquirido con algún tipo de descuento o promoción, se aplicará una tarifa única de quince mil pesos ($15.000 COP) por concepto de envío a cualquier destino dentro de Colombia.
El plazo habitual de entrega es de hasta cinco (5) días hábiles para ciudades y poblaciones donde la empresa transportadora realiza entrega directa. Para aquellas poblaciones en las que la entrega se efectúe a través de reexpedidores autorizados, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta diez (10) días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del día y la hora en que se realice la compra, la ciudad o población de destino, así como las condiciones logísticas y el estado de las vías de acceso. En situaciones excepcionales que afecten la operación logística nacional, los plazos de envío podrán extenderse hasta diez (10) días hábiles para ciudades con entrega directa y hasta quince (15) días hábiles para destinos atendidos mediante reexpedidores autorizados.
En caso de que el Cliente haya solicitado un producto bajo modalidad de fabricación a demanda, es decir, cuando la talla inicialmente no se encontraba disponible y, posterior contacto a través del WhatsApp empresarial, Castello Atelier haya aceptado producirla de manera especial, el tiempo de fabricación se sumará al plazo total de entrega. En estos casos, el término final dependerá del proceso de producción requerido y será informado previamente al Cliente al momento de confirmar la solicitud.
Si el Cliente no ha recibido su pedido una vez vencido el plazo estimado, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico first.castello@gmail.com o al WhatsApp empresarial +57 3126179853. Castello Atelier realizará la gestión correspondiente ante la empresa transportadora y brindará respuesta en el menor tiempo posible.
En caso de que el Cliente solicite un cambio de producto, los costos de transporte derivados del primer cambio serán asumidos por Castello Atelier. Esta condición aplica por una sola ocasión por cada orden de compra. Si el Cliente solicita un segundo cambio sobre la misma orden, los costos de envío deberán ser asumidos por este.